Politique de retour

POLITIQUE DE RETOUR MY PODOLOGIE

Un retour à effectuer ?

Chez My Podologie, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple et transparente.

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour depuis votre espace client, sous réserve du respect de nos conditions.

ACCÉDER À MON ESPACE CLIENT
L'ESSENTIEL À RETENIR

Votre retour en toute simplicité

Retrouvez les principales conditions de notre politique de retour.

14

14 jours

Pour effectuer votre demande après réception de votre commande.

✓

Validation préalable

Chaque demande est étudiée et soumise à l'acceptation de notre service client.

€

Création d'un avoir

Les retours acceptés donnent lieu à un avoir valable sans limite de durée.

7J

Traitement sous 7 jours

Votre retour est traité sous 7 jours ouvrés après réception dans nos locaux.

CONDITIONS DE RETOUR

Tout savoir sur les retours

01

Comment effectuer une demande ?

Toute demande de retour commercial doit être effectuée dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande.

La demande s'effectue exclusivement depuis votre espace client My Podologie, dans la rubrique « Mes commandes ».

À noter : Aucun produit ne doit être renvoyé sans notre accord préalable.
02

Dans quel état retourner les produits ?

Pour être acceptés, les produits doivent respecter les conditions suivantes :

  • Produits neufs et non utilisés.
  • Emballage d'origine intact et non ouvert.
  • Produits propres et en parfait état.
  • Accessoires, notices et cadeaux promotionnels inclus.

Tout produit incomplet, ouvert, utilisé, endommagé ou sali pourra être refusé.

03

Quels produits ne peuvent pas être retournés ?

Certains produits sont exclus de notre politique de retour commercial.

  • Produits personnalisés : articles confectionnés ou modifiés selon vos spécifications.
  • Produits Outlet / Déstockage : articles achetés dans notre catégorie Outlet.

Ces exclusions s'appliquent sous réserve des droits et garanties prévus par la législation en vigueur.

04

Quels sont les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client dans le cadre des retours commerciaux.

Des frais variables peuvent être appliqués selon les caractéristiques du colis et les modalités de transport.

Le montant des frais applicables vous sera communiqué lors du traitement de votre demande.

En cas d'erreur d'expédition de notre part ou de produit défectueux relevant d'une garantie applicable, une prise en charge spécifique pourra être proposée.

VOTRE AVOIR MY PODOLOGIE

Un crédit en magasin pour vos prochains achats

Après réception et vérification de vos produits, les retours commerciaux acceptés sont traités sous forme d'avoir, directement crédité sur votre compte client.

✓ Sans limite de durée
Votre avoir reste disponible sans date d'expiration.
✓ Disponible dans votre espace client
Retrouvez votre solde sous l'intitulé « Crédit en magasin ».
✓ Utilisable lors du paiement
Réglez tout ou partie de vos prochaines commandes.
Important : les avoirs accordés dans le cadre des retours commerciaux ne sont pas convertibles en remboursement sur un compte bancaire.
05

Délai de traitement

Dès réception de votre colis dans nos locaux, notre équipe vérifie la conformité des produits retournés.

Votre retour est traité sous 7 jours ouvrés maximum après réception du colis, sous réserve de sa conformité.

Une confirmation vous sera adressée dès que votre crédit en magasin sera disponible.

06

Colis refusés ou non réclamés

Tout colis volontairement refusé ou non récupéré en point de retrait pourra faire l'objet de frais de retour et de gestion.

Après réception et vérification du colis, un avoir pourra être accordé, déduction faite des frais applicables.

Ces situations sont examinées individuellement, conformément à la législation applicable.

BESOIN D'EFFECTUER UN RETOUR ?

Effectuez votre demande en quelques clics

Connectez-vous à votre espace client, sélectionnez la commande concernée et effectuez votre demande de retour.

ACCÉDER À MES COMMANDES

Cette politique concerne les retours commerciaux effectués dans le cadre d'achats professionnels. Elle s'applique sans préjudice des droits et garanties prévus par la législation en vigueur.